«Если мы терпим определенное действие (или поведение), значит, мы его допускаем».
И следующее…
«Мое молчание, отрицание или игнорирование — это согласие на совершение действия».
Утверждения простые. Но крайне влиятельные.
Никакой сложной теории менеджмента, сквозь дебри которой нужно пробираться, никаких путаных анкет. В сущности, я потратил всего пару минут на то, чтобы записать эти утверждения. Но размышляю я над ними до сих пор.
Оглядываясь назад, я понимаю, что это прописные истины. Но мы не всегда замечаем очевидное, не так ли? Поэтому давайте потратим немного времени на разбор каждого из этих утверждений и посмотрим, какое отношение они имеют к нашей повседневной жизни.
Начнем с первого: «Если мы терпим определенное действие (или поведение), значит, мы его допускаем».
Если вы терпите, когда люди постоянно опаздывают, не предпринимая никаких действий, догадываетесь, как будут развиваться события? Терпите поведение человека, постоянно вас осуждающего, и он будет продолжать это делать.
Терпите поведение людей, работающих в вашей команде не в полную силу, и у них не будет никакого повода меняться.
Терпите плохой сервис, и вы продолжите его получать.
Терпите поведение любимого, пусть оно и приносит боль, и вы получите порочный круг.
Вот как все устроено. Просто и понятно.
Вопрос в том, устраивает ли вас то, что вы в этот момент соглашаетесь терпеть? Или вы просто жалуетесь, продолжая смиряться?
Теперь перейдем к следующему утверждению: «Мое молчание, отрицание или игнорирование — это согласие на совершение действия». Давайте некоторое время поразмыслим над этим.
Короче говоря, действительность такова, что ваше бездействие все равно приносит свои плоды. Бездействие все равно означает действие.
Заставляет задуматься, не так ли?
Итак, устраивают ли вас те сообщения, которые вы посылаете другим, ничего не говоря и ничего не совершая? Вы не чувствуете беспокойства по поводу того, как это в результате может сказаться на отношении людей к вам?
Если вас все устраивает, хорошо. Это ваш выбор.
Но прошу вас в таком случае не жаловаться, не сетовать и не обижаться на людей (или на компанию), если вы готовы только к одному…..
.. к абсолютному бездействию.
Порой люди пребывают в состоянии блаженного неведения, совершенно не осознавая, какое воздействие оказывает их поведение на вас и на всех остальных. И вероятность того, что что-либо изменится, мала, если вы будете молчать и бездействовать.
Только, прошу вас, поймите меня правильно. Я вовсе не хочу сказать, что люди мгновенно изменятся, если вы станете противодействовать их поведению (и, как мы убедимся позднее, для подобных случаев есть методы различной степени эффективности), но вы можете положить начало. По крайней мере вы заявите людям о существовании проблемы. Возможно, после этого нужно будет многое расставить по местам, но тем не менее раздувшийся пузырь лопнет, и возникнет возможность разобраться с тем, что в нем скрывалось. В качестве бонуса у вас появится шанс дать выход потенциальной злобе и обиде, нарастающей внутри вас.
Когда вы перестаете терпеть и начинаете говорить, вы прокладываете путь к лучшим и, возможно, более приятным отношениям. И, совершая это, вы с большей вероятностью сможете добиться успеха в отношениях с людьми.
Пища для размышлений
Есть ли у вас знакомый, чье поведение вы терпели слишком долго? Готовы ли вы и дальше смиряться с последствиями своего бездействия или настало время бросить им вызов?
Из книги: Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно / Пол Макги. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2014. Публикуется с разрешения издательства.