Вероятность того, что мы с вами когда-нибудь встречались, крайне мала, но, несмотря на это, я вполне уверен в том, что знаю кое-что о вашем прошлом.
Я полагаю, что когда вы были в младенческом возрасте и учились ходить, то в случае, если вы при этом падали, никто не кричал вам вслед: «Неудачник! Ты никогда не научишься ходить!»
Я прав? (Если нет, тогда, думаю, я только что обнаружил главнейшую причину, по которой вы страдаете от неуверенности в себе и заниженной самооценки, а также не любите рисковать.)
К сожалению, с возрастом люди зачастую перестают получать ту поддержку, которая помогала им в более юном возрасте. Но если нам требуется добиться того, чтобы люди достигли больших высот, пришли в себя после неудачи, раскрыли свой потенциал, тогда мы должны искать действенные методы для помощи им, особенно если они уже оступались несколько раз.
Итак, в этой главе мы узнаем, что можно сделать для того, чтобы положительно повлиять на людей и поддержать их, особенно если они по какой-либо причине подавлены, расстроены или удручены.
Джесси Джексон как-то сказал: «Свысока можно смотреть лишь на того, кому вы помогаете подняться».
Мудрые слова. Но как помочь людям подняться?
В зависимости от конкретной ситуации вам может пригодиться одна из следующих стратегий.
Понять, что «быть не в порядке» — в порядке вещей
Дайте людям понять, что определенные эмоциональные реакции на неудачи и неприятности совершенно нормальны. В подобных ситуациях быть не в духе, чувствовать себя расстроенным, подавленным абсолютно естественно. В этом нет ничего неправильного. В сущности, это признак того, что человек не проявляет безразличие к ситуации. И это хорошо.
Однако существует опасность. Люди способны надолго увязнуть в этом состоянии, что может привести к неверным суждениям о себе и других, вынесенным во время эмоционального стресса. А это плохо.
Поэтому помогите людям понять, что чувствовать подавленность в таких случаях нормально, если это состояние носит временный характер. Подобно солнцу в Англии, которое порой выглядывает из-за облаков, однако нельзя сказать, что такая погода обычная для этой местности. После этого помогите людям сконцентрироваться на предложенных ниже идеях, следование которым позволит им двигаться дальше.
Изменить взгляд на неудачи
Давайте уточним, что представляет собой неудача. Прежде всего, неудача — это не конец. И, кроме того, неудача не превращает столкнувшегося с ней человека в неудачника.
Точно так же как падение — часть процесса обучения ребенка ходить, неудача — это часть нашего пути к знаниям, развитию и успеху. Когда люди терпят неудачу, они, по сути дела, получают ответную реакцию. Возможно, им следует изменить подход, попробовать использовать другую стратегию или больше практиковаться. Неудача не ставит крест на их дальнейшей судьбе.
К сожалению, с самим словом «неудача» сейчас связано такое множество смыслов, что нам приходится напоминать людям: любой человек, который ведет осмысленную жизнь, в какой-то момент сталкивался с неудачей.
Поэтому когда люди испытывают негативные чувства из-за случившихся с ними неприятностей, смиритесь с их подавленным состоянием, а затем помогите взглянуть на неудачу как на полезный урок, который пригодится в будущем. Как на одну из составляющих их пути к знаниям. Неудача не знаменует конец этого пути.
Для того чтобы убедить в этом других, задайте им два вопроса, о которых мы уже говорили: «Что вы извлекли для себя из неудачного опыта?» и «Что бы вы сделали по-другому в следующий раз?» Задав им эти вопросы, вы поможете людям сконцентрироваться на будущем, а не на прошлой неудаче.
Крупица мудрости. Неудача - это не конец, но только если вы продолжите свои попытки.
Искать положительные стороны
Неудачи и неприятности могут сильно исказить наши представления о действительности. Если вы хотите помочь другим этого избежать, не забывайте указывать им на положительные стороны. Однако будьте осторожны с тем, когда вы это делаете и каким образом, поскольку порой вместо помощи люди могут увидеть в подобном совете высокомерие или равнодушие.
Итак, я не призываю вас в случае, если ваш друг лишился ног при аварии, радостно влетать к нему в больничную палату, крича: «Всегда смотри на жизнь с оптимизмом!» или беззаботно заявляя: «Ну, зато руки у тебя остались целы». В разных ситуациях от вас может потребоваться чувство такта и дипломатичность.
Один из наиболее эффективных способов сконцентрироваться на положительных аспектах — точная постановка вопросов, которые помогут человеку разобраться в себе.
Это такие вопросы, как…..
— «Что в вашей презентации понравилось аудитории?»
— «Как вы думаете, какая часть экзамена вам удалась лучше всего?»
— «Вспомните ситуацию, в которой вам удалось справиться с подобной проблемой. Как у вас это получилось в тот раз?»
— «Какие положительные стороны вы можете выделить в произошедшем событии? Как мы можем их использовать?»
— «Что из происходящего в вашей жизни в настоящее время вас полностью устраивает?»
Множеству людей не удается самостоятельно находить положительные стороны в произошедшей с ними неприятности, когда они находятся в подавленном состоянии. Такая реакция на неприятность нетипична. Следовательно, в подобных случаях людям необходимо задавать точные вопросы и в качестве поддержки напоминать, что все не настолько плохо, как им в этот момент кажется. Однако прежде убедитесь, что вы верно оцениваете глубину их боли и разочарования.
Добиться маленьких побед
Каким образом вы можете помочь людям, находящимся в подавленном состоянии? Запомните следующее…
Крупица мудрости. Ничто не мотивирует так, как успех.
Томас Карлайл говорил: «Ничто так не гарантирует чувство уверенности и собственного достоинства, как успех».
Итак, успех вне зависимости от степени его значимости может помочь появиться надежде. Это важно, поскольку надежда порождает уверенность. Она помогает людям «двигаться дальше», почувствовать более сильную мотивацию, поскольку они начинают верить, что способны на достижение успеха.
Крайне эффективным вопросом, помогающим людям избежать продолжительного состояния подавленности, представляется следующий: «Что ж, каковы наши дальнейшие действия?» или: «Что мы можем предпринять прямо сейчас, чтобы понять, что мы движемся в верном направлении?»
Обязательно запомните эти вопросы. Они действительно пригодятся вам, чтобы помочь другим. Моя уверенность в значимости маленьких побед обоснована личным опытом.
Позвольте объяснить.
Вероятно, я более всего известен как автор книги S.U.M.O. (Shut Up, Move On), которую написал в 2005 году. Однако множество людей не знают, что эту книгу поначалу отказались принять 13 издательств (возможно, вы помните, что ранее в этой книге я упомянул об одном из таких отказов). Каждый отказ больно бил по моему чувству собственного достоинства. К тому же в один из дней я получил по почте четыре отказа одновременно. Вот уж действительно прекрасное утро тогда выдалось!
Маленькой победой стало посетившее меня в конце того дня понимание, что я должен предпринять некоторые усилия, чтобы мою книгу все же напечатали. Это означало, что я должен был либо внести в свою книгу изменения (честно говоря, я даже рассматривал вариант изъятия из названия самой аббревиатуры S.U.M.O.).
Одного издателя, отказавшегося напечатать мою книгу, я все же убедил согласиться на личную встречу, во время которой мы могли бы более подробно обсудить мой замысел. Встреча ничего не изменила в плане решения издательства, однако то обстоятельство, что я убедил издателя согласиться на встречу, стало для меня маленькой победой. Оно усилило мою мотивацию и обеспечило мне импульс.
То, что я сейчас скажу, крайне важно.
Со временем я обнаружил, что определенное настроение порождает соответствующие поступки.
Стремясь к маленьким победам, я возвращаю себе часть контроля над происходящим и добиваюсь определенного прогресса. В сущности, мое действие порождает мотивацию, а не наоборот.
Итак, когда речь идет о том, чтобы помочь себе и другим продолжать двигаться дальше, крайне важно помнить следующее…
Крупица мудрости. Сосредоточьтесь на движении к цели, а не на идеальном результате.
Не следует в самом начале концентрироваться на получении 10 очков из 10 возможных. Необходимо сосредоточиться на тех действиях, которые требуются, чтобы помочь людям приблизиться к желаемым 10 очкам. Это означает, что если в настоящий момент достигнута двухочковая отметка, то ваша задача — помочь человеку получить 3 или 4 очка.
Конечно, в таком случае 10 очков могут казаться совершенно недостижимыми, однако теперь, когда человек сдвинулся с отметки два, он обозначил начало движения вперед. Так что отмечайте прогресс. Этот подход стимулирует людей упорно двигаться дальше, а не пугаться при осознании того, сколько еще им предстоит сделать в дальнейшем.
Напоминайте другим, что успех в конечном счете слагается из маленьких побед, и именно поэтому их достижение может быть незаменимым инструментом, когда требуется поднять боевой дух у тех людей, которые в настоящее время подавлены или расстроены.
Пища для размышлений
Подумайте, какие небольшие победы могут помочь вашей команде или близкому человеку реабилитироваться после неудачи?
Переменить обстановку
Порой перемена обстановки или места действия может породить новый взгляд на ситуацию. Хорошей идеей может стать встреча в пабе или кафе вместо офиса. Порой помогает поездка за город, а в некоторых случаях даже пара дней, проведенных за границей.
Перемена места, в котором люди в данное время находятся, потенциально способствует принятию новой точки зрения, появлению новых идей и нового типа мышления, поскольку позволяет стряхнуть повседневную рутину и почувствовать себя в новой обстановке.
Перемены могут порой подействовать на нас в точности как отдых. Они также обеспечивают людям новое пространство, позволяющее перестроиться, реабилитироваться и подзарядиться.
Небольшое испытание
Мы рассмотрели пять способов вернуть людям утраченный настрой.
- Понять, что «быть не в порядке» — в порядке вещей.
- Изменить взгляд на неудачи.
- Искать положительные стороны.
- Добиться маленьких побед.
- Переменить обстановку.
Выберите один из этих способов, который вы можете использовать, чтобы помочь человеку в ситуации, когда он столкнулся с неудачей или неприятностью.
Из книги: Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно / Пол Макги. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2014. Публикуется с разрешения издательства.